安徽江南泵閥集團有限公司售后須知

1、我公司擁有完備的檢測設備及檢測技術，每臺設備出廠均按國家相關標準及企業標準進行檢測，并建立完整的產品檔案，定期跟蹤用戶使用情況，以確保用戶正常使用及產品的進一步完善。在客戶正常的儲運、保養、使用條件下，因產品的制造質量問題而不能正常使用時，提供三包(保修、包退、包換)服務。我公司生產的所有產品均實行三包，期限為一年，在此期限內如遇質量問題，我們將在24小時內上門進行免費維修或實行換貨處理，負責產品終生服務，并長期供應所有配件，我們將以較優質的產品，較低的價格，較滿意的服務，回報廣大客戶。

2、可根據用戶需要指派技術員免費上門服務，協助用戶安裝調試、培訓維修工;在接到質量信息反饋時，將在2小時內回電，24小時內提出處理意見，并做到100小時內趕到現場處理問題，待正常運轉后，再分析原因，明確責任。公司接到定單通知后，嚴格按照合同條款的有關規定進行發貨，使得產品完好無損，按要求的時間、地點送到。

3、我公司產品質保期限為貨到需方14個月或產品開始使用后的壹年內(以先到者為準)，質保期內可享受免費的維修服務，本廠實行2小時快速反應機制，幾乎全國所有城市都可實現24小時內為用戶解決問題，如因用戶使用不當造成的產品損壞(即人為因素損壞)，我公司也可提供返廠免費維修服務，但需要收取更換配件的費用;為出廠產品提供必要的技術文件和產品合格證書。如有需要，公司可免費為客戶培訓有關人員的產品使用、保養、維護知識;如因用戶使用不當或在保修期外，而引起壞損或不正常工作，本公司對產品提供終身維修服務。用戶如有需要，公司終身免費提供咨詢，現場指導安裝調試。

4、我公司長期供應設備配件，質保期外的配件僅收取成本費;4.根據客戶需求或協議及時提供備品、備件和安裝、調試、維修服務及對客戶有關人員進行技術培訓。用戶在使用本公司產品的過程當中所出現的問題，請及時反饋我公司，以便本公司及時予以處理改進和提高?？蛻羲釂栴}必須在12小時內給予答復或解決。

5、大型工程項目，將根據招標文件的要求組織生產、測試、檢驗，并配合客戶現場驗收。嚴格按照IS09001標準組織原材料、零部件的采購和產品的生產、檢驗。氟塑料化工泵(CQB系列，IHF系列，UHB系列，FSB系列，FZB系列和ZCQ系列)按Q/JJN01-2003質量標準

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